Politique de confidentialité | Charlotte Pons

Cette page décrit comment vos données personnelles sont traitées sur charlotte-pons-sophrologie.fr. Le principe général : ne collecter que le strict nécessaire, ne jamais partager vos données, et les supprimer quand elles ne servent plus.

Responsable du traitement

Charlotte Pons, sophrologue, 34730 Prades-le-Lez — contact@charlotte-pons-sophrologie.fr.

Données collectées

Formulaire de contact : prénom, email, téléphone (facultatif) et votre message. Base légale : votre démarche de contact (intérêt légitime). Ces données servent uniquement à vous répondre, jamais à de la prospection.
Mini-bilan stress et sommeil : vos réponses au questionnaire sont calculées dans votre navigateur et ne sont jamais enregistrées. Si vous demandez à recevoir votre résultat par email, vos réponses sont transmises au serveur le temps de calculer ce résultat, puis oubliées, et l’email part par l’outil d’envoi Brevo. Votre adresse et votre prénom (facultatif) ne sont conservés dans Brevo que si vous cochez la case dédiée, pour recevoir de temps en temps des conseils de sophrologie ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant « stop » à un message ou en écrivant à contact@charlotte-pons-sophrologie.fr.
Prise de rendez-vous en ligne : la réservation s’effectue via l’outil cal.com, qui traite vos données selon sa propre politique de confidentialité.
Espace client (sur invitation de Charlotte Pons, à l’adresse espace.charlotte-pons-sophrologie.fr) : prénom, adresse email, dates de connexion, la liste des exercices et des enregistrements mis à votre disposition, séance par séance, et les messages que Charlotte vous adresse à l’ouverture d’une séance (« Le mot de Charlotte ») avec leur date d’envoi, ainsi que, si Charlotte les y dépose, vos factures au format PDF (intitulé, date et fichier tel que le produit sa plateforme de facturation). Finalité : vous remettre vos supports entre les séances, vous prévenir quand une nouvelle séance est prête et mettre vos factures à votre disposition. Base légale : l’exécution de l’accompagnement convenu entre nous.

Aucune donnée de santé n’est enregistrée. Il n’existe ni notes de séance, ni motif de consultation, ni antécédents dans cet espace : les échanges de vos séances restent hors ligne. Les exercices qui vous sont transmis sont des contenus pédagogiques, dont Charlotte peut adapter les consignes pour vous, sans y noter d’information sur votre santé. Les messages d’ouverture de séance sont de courts mots d’accompagnement, rédigés sans information sur votre santé, et les factures déposées dans votre espace ne portent aucun motif de consultation.

Durée de conservation

Messages de contact : le temps de l’échange, puis au maximum 12 mois après le dernier contact.
Espace client : pendant la durée de l’accompagnement, puis au maximum 12 mois après la dernière connexion. Vous pouvez demander la suppression à tout moment, sans avoir à vous justifier. Les factures de votre espace suivent cette durée : l’exemplaire comptable, que Charlotte Pons doit conserver dix ans, est gardé séparément, hors de ce site.
Liens de connexion : 7 jours. Session : 30 jours, prolongés à chaque visite.

Partage des données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées à des fins commerciales. Seule Charlotte Pons y a accès. Le site s’appuie toutefois sur des prestataires techniques, qui agissent comme sous-traitants et n’utilisent pas vos données pour leur propre compte :

Vercel : hébergement du site.
Neon : base de données de l’espace client, hébergée à Francfort (Allemagne).
Cloudflare : stockage des fichiers de l’espace client (enregistrements, documents), en juridiction Union européenne, sans accès public.
Brevo : envoi des messages du formulaire de contact et, le cas échéant, des emails de l’espace client.
Resend : envoi des emails de l’espace client (liens de connexion, messages d’ouverture de séance).
cal.com : prise de rendez-vous.
PostHog (serveurs dans l’Union européenne) : mesure d’audience anonyme, décrite ci-dessous.

Les données de l’espace client sont hébergées dans l’Union européenne : elles ne font l’objet d’aucun transfert hors UE.

Chaque personne ne peut consulter que son propre espace : le contenu mis à votre disposition n’est visible ni des autres personnes accompagnées, ni du public.

Mesure d’audience

Pour savoir quelles pages sont consultées et combien de personnes prennent rendez-vous, le site utilise PostHog, configuré sans cookie et sans profil, avec l’adresse IP masquée et des données hébergées dans l’Union européenne. Le signal « Do Not Track » de votre navigateur est respecté. Les statistiques sont conservées 12 mois au plus.

Enregistrement de navigation (temporaire)

Depuis le 4 novembre 2026 et pour une période limitée, PostHog enregistre aussi, de façon anonyme, le déroulé de certaines visites : défilement, clics et pages consultées, pour repérer ce qui gêne les visiteurs et améliorer le site. Un identifiant technique est gardé dans la mémoire de l’onglet, le temps de la visite, et s’efface à sa fermeture. Cet enregistrement ne contient aucune donnée personnelle : tout ce que vous saisissez dans un champ, et le contenu des formulaires, est masqué avant l’envoi ; le mini-bilan stress et sommeil, votre espace et l’agenda de réservation ne sont jamais enregistrés ; les enregistrements sont supprimés au bout de 30 jours. Le signal « Do Not Track » coupe aussi cet enregistrement.

Cookies

Ce site n’utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience. Un seul cookie est déposé, et uniquement si vous vous connectez à votre espace : il maintient votre session ouverte, sur ce site comme sur espace.charlotte-pons-sophrologie.fr. Strictement nécessaire au service que vous demandez, il ne requiert pas de consentement et disparaît lorsque vous vous déconnectez.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur vos données. Pour l’exercer, écrivez à contact@charlotte-pons-sophrologie.fr. Vous pouvez également saisir la CNIL (cnil.fr).

La suppression de votre espace client entraîne l’effacement définitif de votre prénom, de votre adresse email, de votre historique de connexion et des messages de vos séances. Elle est effectuée sous 30 jours.